1. 상담 채널

2. 운영 시간 및 응답 기준

• 상담 시간(KST): 평일 09:00 - 18:00 (점심시간: 12:00 - 13:00)
• 주말/공휴일 접수 건은 영업일 기준 순차 처리됩니다.
• 일반 문의: 3영업일 이내 1차 회신, 거래 분쟁: 3영업일 이내 진행 안내

3. 주요 문의 유형

• 회원가입/로그인/권한(구매자·판매자·관리자) 관련 문의
• 주문 승인, 결제, 발송, 취소, 환불 상태 확인
• 상품 정보 수정/노출, 재고, 가격 정책 문의
• 세금계산서, 사업자 정보, 정산 관련 문의
• 오배송, 불량, 누락 등 거래 분쟁 접수
• 개인정보 열람/정정/삭제/처리정지/동의철회 요청

4. 빠른 처리를 위한 접수 정보

아래 정보를 함께 보내주시면 처리 시간이 단축됩니다.

• 계정 이메일/회원명
• 주문번호 또는 상품번호
• 문제 발생 일시 및 상세 증상
• 오류 화면 캡처 또는 관련 증빙 자료

5. 청약철회·취소·환불 안내

• 회원이 소비자에 해당하는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회가 가능합니다.
• 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우: 수령 후 2주 이내
• 요청 처리 전 본인 확인 또는 대리권 확인 절차가 진행됩니다.
• 환불 소요기간은 결제수단 및 결제대행사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 개인정보 관련 권리 행사

• 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회를 요청할 수 있습니다.
• 요청은 고객센터 이메일 또는 전화로 접수할 수 있으며, 회사는 법령에서 정한 절차와 기한에 따라 처리합니다.
• 권리행사 시 본인 또는 정당한 대리인 여부 확인을 위한 자료를 요청할 수 있습니다.

7. 외부 분쟁조정 및 피해구제 안내

• 1372 소비자상담센터: 1372 (www.1372.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.privacy.go.kr)

8. 보안/긴급 이슈

계정 탈취 의심, 결제 이상 징후 등 보안 이슈는 제목에 “[긴급]”을 포함하여 접수해 주세요. 운영팀이 우선 순위로 확인하여 계정 보호 조치를 안내합니다.

9. 분쟁 및 환불 처리 기준

• 반품/취소/환불은 전자상거래법, 이용약관, 개별 거래조건에 따라 처리됩니다.
• 조사에 필요한 증빙(주문기록, 송장, 사진, 대화내역 등)이 제출되지 않으면 처리 기한이 연장될 수 있습니다.
• 결제수단별 환불 소요기간은 결제사업자 정책을 따릅니다.

10. 자주 묻는 질문(FAQ)